售后服务

售后服务承诺书

万象汽车(即上海万象汽车制造有限公司)对其生产的车辆承诺以下服务:

1.万象汽车严格按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《缺陷汽车产品召回管理条例》等相关法律法规的要求,保证产品质量,制定产品售后服务保证承诺,并已在企业的官方网站公布,接受广大用户和社会各界人士的监督。

2.万象汽车服务站随客户车辆的分布而建设,控制在距离主要客户50公里范围内,服务车辆及人员全天候值班。服务网点具备技术服务、信息反馈、配件供应等功能,为用户及服务网络提供全方位的服务和技术支持。

3.万象汽车具有专职培训工程师,根据用户的需要,为客户提供车辆构造与原理、驾驶员安全操作、节能操作培训,机务人员培训、维修人员培训等。专职培训工程师还定期对售后服务部人员进行培训,推高维修和服务技能。

4.万象汽车服务网点全部开通24小时服务热线,为客户提供紧急救援和问题反馈。新购车辆在行驶到3000~5000公里时,提供免工时费的强制走合保养。实行“全国联保”服务,车辆行驶到国内任何地区,都可以得到我们就近服务网点及时、优质的服务。万象汽车对于服务半径50公里以内的故障车辆,接到服务信息后,服务人员在4小时内到达现场,一般性零件故障在8小时内解决问题,重大故障在48小时内解决。对于服务半径超过50公里但小于100公里的故障车辆,接到服务信息后,服务人员在8小时内到达现场,一般性零件故障在24小时内解决问题,重大故障在72小时内解决。

5.万象汽车在上海设有中心备件库,通过服务网络为客户提供原厂配件,实现正品保证,且供应及时迅速。配件时间总承诺:通常情况下,从确认客户需求起,在公司内有现货的情况下,到配件发出时间最长不超过2天。

6.根据产品及用户使用用途的差异化,提供不同的保修政策,属产品设计、材质、制造、装配等质量问题而引起的车辆零部件损坏或性能故障,给予保修。承诺动力电池等储能装置、驱动电机、电机控制器质量保修期:不低于5年或20万公里,以先到者为准,整车与零部件保修时间不做特殊说明和约定的按“保修手册”规定执行,所有的质保标准均不低于国家的相关要求。

7.万象汽车新能源汽车承诺建立完善的市场质量信息及售后服务信息管理体系,通过服务站及万象新能源汽车远程监控平台及时、精准的收集产品质量信息及售后服务信息,用户可随时随地通过24小时服务热线进行信息反馈。

8.万象汽车对于万象新能源车辆的动力电池,将根据国家《动力电池回收管理办法》、电池溯源管理系统的要求,对废旧动力蓄电池进行集中回收处理。

9.万象汽车对三包期内车辆损坏所需的维修用配件,不需要客户支付任何费用,全部由万象汽车承担。为超出保修期后的车辆提供终身优质优惠的有偿服务。

10.产品出现质量、安全、环保问题由安全技术管理部牵头,相关部门配合,按照预案中各自职责和时间期限,快速应急处置。维护用户及公司利益,减少事故损失。